FAQ
Livraison, retours & parfums — Luxembourg
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur nos parfums, la livraison au Luxembourg et en Europe, les retours et le retrait en boutique à Belvaux.
Quels sont les délais de livraison ?+
Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrés. Union Européenne : 3 à 6 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?+
Nous livrons au Luxembourg et dans toute l'Union Européenne. La livraison est offerte dès 60 € d'achat au Luxembourg, et dès 90 € d'achat en Europe.
Comment suivre ma commande ?+
Rendez-vous sur la page Suivi de commande avec votre email et votre numéro de commande reçu par email pour visualiser l'état d'acheminement.
Comment retourner un produit ?+
Vous disposez de 14 jours à réception pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour lancer la procédure.
Les parfums sont-ils authentiques ?+
Oui, 100 %. Tous nos parfums proviennent directement des maisons ou de distributeurs officiels. Nous garantissons l'authenticité de chaque flacon.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, et Bancontact via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.
Proposez-vous le retrait en boutique ?+
Oui, vous pouvez retirer votre commande dans notre boutique à Belvaux (1 Rue du Stade, 4488) pendant nos horaires d'ouverture.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.